นโยบายการยกเลิกและคืนเงิน

1. ขอบเขตและหลักทั่วไป

ItemCentre ต้องการให้ผู้ซื้อเข้าใจเงื่อนไขก่อนตัดสินใจ การคืนเงินจะพิจารณาตามประเภทสินค้าและบริการ สถานะการส่งมอบ งานหรือค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นแล้ว และสิทธิตามกฎหมายของผู้บริโภค

นโยบายนี้ใช้กับคำสั่งซื้อผ่าน itemcentre.com หรือช่องทางที่ ItemCentre เป็นผู้ขายโดยตรง หากซื้อผ่านร้านค้า แพลตฟอร์ม หรือผู้ให้บริการภายนอก โปรดดำเนินการตามนโยบายและกระบวนการของช่องทางนั้น

การคืนเงินทั้งหมดจำกัดไม่เกินจำนวนเงินที่ ItemCentre ได้รับจริงสำหรับรายการที่ได้รับอนุมัติ และจะไม่กระทบสิทธิหรือการเยียวยาที่ผู้บริโภคได้รับตามกฎหมาย

2. ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลและสิทธิ์เข้าถึงออนไลน์

ผลิตภัณฑ์ดิจิทัล ได้แก่ E-Book, Workbook, Template, แบบประเมิน ไฟล์ดาวน์โหลด เนื้อหาออนไลน์ และสิทธิ์เข้าใช้เครื่องมือดิจิทัล

เราจะตรวจสอบและให้การแก้ไข เปลี่ยนไฟล์ หรือคืนเงินตามความเหมาะสมในกรณีต่อไปนี้:

• ถูกเรียกเก็บเงินซ้ำหรือยอดเงินไม่ถูกต้อง
• ได้รับไฟล์หรือสิทธิ์ไม่ตรงกับรายการที่สั่งซื้อ
• ไฟล์เสีย เปิดไม่ได้ หรือขาดส่วนสำคัญ และเราไม่สามารถแก้ไขหรือส่งไฟล์ที่ใช้งานได้ภายในเวลาอันสมควร
• ผลิตภัณฑ์แตกต่างจากรายละเอียดที่แสดงไว้ในสาระสำคัญ

โปรดแจ้งปัญหาภายใน 7 วันนับจากวันที่ซื้อหรือได้รับสิทธิ์ พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ ภาพหน้าจอ หรือรายละเอียดที่ช่วยให้เราตรวจสอบได้

3. หนังสือ Workbook และสินค้ากายภาพทั่วไป

3.1 สินค้าชำรุด เสียหาย หรือได้รับผิดรายการ

โปรดติดต่อเราภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ ภาพถ่ายบรรจุภัณฑ์และสินค้า เมื่อยืนยันปัญหาแล้ว เราจะเสนอการเปลี่ยนสินค้า ส่งส่วนที่ขาด หรือคืนเงินเต็มจำนวน รวมถึงรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนที่จำเป็น

3.2 การคืนสินค้าเนื่องจากเปลี่ยนใจ

สามารถขอคืนได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า โดยสินค้าต้องไม่ผ่านการใช้งาน ไม่มีรอยขีดเขียนหรือความเสียหาย และอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิมพร้อมอุปกรณ์ครบถ้วน ผู้ซื้อรับผิดชอบค่าจัดส่งคืนและความเสี่ยงระหว่างการส่งคืน

หลังตรวจรับสินค้า เราจะคืนเฉพาะราคาสินค้าที่ได้รับอนุมัติ ไม่รวมค่าจัดส่งครั้งแรกและค่าบริการเพิ่มเติม เว้นแต่กฎหมายกำหนดหรือการคืนเกิดจากความผิดของ ItemCentre

4. Training, Executive Talk และ Workshop แบบเปิดทั่วไป

• แจ้งยกเลิกก่อนวันจัดอย่างน้อย 7 วัน: คืนเงินค่าเข้าร่วมเต็มจำนวน
• แจ้งยกเลิกน้อยกว่า 7 วัน: ไม่คืนเงิน แต่สามารถขอโอนสิทธิ์ให้บุคคลอื่นหรือย้ายไปกิจกรรมรอบถัดไปหนึ่งครั้ง โดยแจ้งก่อนเริ่มกิจกรรมอย่างน้อย 24 ชั่วโมงและขึ้นอยู่กับที่ว่าง
• ไม่เข้าร่วมโดยไม่แจ้ง (No-show) หรือเข้าร่วมเพียงบางส่วน: ไม่สามารถขอคืนเงินหรือย้ายสิทธิ์ย้อนหลังได้
• การเปลี่ยนชื่อผู้เข้าร่วม: ไม่มีค่าใช้จ่ายเมื่อแจ้งล่วงหน้าและผู้รับสิทธิ์ใหม่มีคุณสมบัติตามที่กิจกรรมกำหนด

หากรายการใดมีเงื่อนไขเฉพาะต่างจากนี้ เราจะแสดงให้ทราบก่อนชำระเงิน การนับวันให้นับเป็นวันปฏิทินและยึดวันที่ ItemCentre ได้รับอีเมลหรือข้อความแจ้งยกเลิก

5. บริการให้คำปรึกษาหรือการนัดหมายรายครั้ง

• ยกเลิกล่วงหน้ามากกว่า 48 ชั่วโมง: คืนเงินเต็มจำนวน
• ยกเลิกล่วงหน้า 24–48 ชั่วโมง: คืนเงิน 50% ของค่าบริการ
• ยกเลิกล่วงหน้าน้อยกว่า 24 ชั่วโมงหรือไม่มาตามนัด: ไม่คืนเงิน

ผู้ใช้สามารถขอเลื่อนนัดได้หนึ่งครั้งตามช่วงเวลาที่ ItemCentre มีให้บริการ การเลื่อนนัดเพิ่มเติมหรือการแจ้งล่าช้าอาจถือเป็นการยกเลิก เว้นแต่เราตกลงเป็นอย่างอื่นเป็นลายลักษณ์อักษร

6. Customized Program และบริการสำหรับองค์กร

งานออกแบบหลักสูตร โปรแกรมพัฒนา Workshop สำหรับองค์กร หรือโครงการที่มี Proposal, Scope of Work หรือใบเสนอราคาเฉพาะ ให้ใช้เงื่อนไขการชำระเงิน การเลื่อน และการยกเลิกในเอกสารดังกล่าวเป็นหลัก

หากเอกสารเฉพาะไม่ได้กำหนดไว้ เมื่อผู้ว่าจ้างยกเลิก ผู้ว่าจ้างต้องชำระค่างานที่ดำเนินการเสร็จแล้ว และค่าใช้จ่ายที่ ItemCentre ได้ผูกพันกับบุคคลภายนอกโดยไม่สามารถยกเลิกได้ เราจะคืนยอดคงเหลือที่ยังไม่เกิดงานหรือค่าใช้จ่ายให้ พร้อมแสดงรายละเอียดการคำนวณตามสมควร

เงินมัดจำจะไม่ถูกริบทั้งหมดโดยอัตโนมัติ แต่สามารถนำไปหักกับค่าการออกแบบ เตรียมงาน จองผู้สอน สถานที่ การเดินทาง หรือค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นตามข้อตกลง

7. Bundle, Starter Pack, ส่วนลด และโปรโมชั่น

การคืนเงินสำหรับชุดผลิตภัณฑ์จะพิจารณาแยกตามส่วนที่ส่งมอบหรือใช้งานแล้ว หากผู้ซื้อดาวน์โหลดหรือเข้าถึงผลิตภัณฑ์ดิจิทัลบางส่วน เราอาจหักมูลค่าของส่วนดังกล่าวตามราคาที่แสดงหรือมูลค่าที่จัดสรรไว้ในชุด และคืนเฉพาะส่วนที่ยังมีสิทธิ์คืน

สินค้าที่ซื้อด้วยส่วนลดจะคืนไม่เกินจำนวนเงินที่ชำระจริง ของแถม สิทธิพิเศษ หรือคูปองที่ผูกกับรายการที่คืนอาจถูกยกเลิก และต้องส่งคืนหากเป็นสินค้ากายภาพ

8. สินค้าสั่งผลิตหรือโครงการ Bespoke

สินค้าที่ผลิตขึ้นตามแบบ ขนาด วัสดุ หรือความต้องการเฉพาะของลูกค้า ให้เป็นไปตามรายละเอียดสินค้า ใบเสนอราคา หรือข้อตกลงเฉพาะที่แจ้งก่อนชำระเงิน และไม่สามารถคืนเนื่องจากเปลี่ยนใจหลังเริ่มผลิตแล้ว อย่างไรก็ตาม เงื่อนไขนี้ไม่ตัดสิทธิของผู้ซื้อกรณีสินค้าไม่ตรงตามข้อตกลง มีความชำรุดบกพร่อง หรือกฎหมายกำหนดให้ได้รับการเยียวยา

9. ขั้นตอนการขอยกเลิก คืนสินค้า หรือคืนเงิน

1. ส่งอีเมลถึง contact@itemcentre.com
2. ระบุชื่อผู้สั่งซื้อ หมายเลขคำสั่งซื้อ ชื่อสินค้า/บริการ และเหตุผลที่ขอคืน
3. แนบภาพถ่าย ภาพหน้าจอ หรือหลักฐานที่เกี่ยวข้อง หากเป็นปัญหาสินค้าหรือระบบ
4. รอการยืนยันและคำแนะนำก่อนส่งสินค้ากลับ เพื่อป้องกันการสูญหายหรือส่งผิดสถานที่

เราจะตอบรับคำขอหรือติดต่อขอข้อมูลเพิ่มเติมภายใน 3–5 วันทำการ สำหรับคำขอบอกเลิกหรือคืนเงินที่เข้าเงื่อนไข เราจะดำเนินการส่งคำสั่งคืนเงินผ่านช่องทางเดิมโดยไม่ชักช้า และภายใน 15 วันนับจากวันที่ได้รับคำขอ หรือตามระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด ทั้งนี้ ธนาคาร ผู้ให้บริการบัตร หรือ Payment Gateway อาจใช้เวลาเพิ่มเติมก่อนที่ยอดเงินจะแสดงในบัญชีของผู้ซื้อ

10. กรณี ItemCentre ยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงบริการ

หาก ItemCentre ยกเลิก Training, Workshop หรือนัดหมาย ผู้ซื้อสามารถเลือกย้ายไปวันใหม่ รับเครดิตเต็มจำนวน หรือรับเงินคืนเต็มจำนวนสำหรับรายการที่ถูกยกเลิก

หากมีการเปลี่ยนแปลงวัน เวลา รูปแบบ หรือสาระสำคัญจนผู้ซื้อไม่สามารถเข้าร่วมได้ เราจะเสนอทางเลือกที่เหมาะสมตามลักษณะของรายการ การเปลี่ยนผู้สอนหรือรายละเอียดเล็กน้อยที่ไม่กระทบวัตถุประสงค์หลัก ไม่ถือเป็นการยกเลิกโดยอัตโนมัติ

11. สิทธิตามกฎหมายและการติดต่อ

นโยบายนี้ไม่ตัดหรือจำกัดสิทธิของผู้บริโภค การรับประกัน หรือการเยียวยาที่ไม่อาจตัดออกได้ตามกฎหมายไทย หากเงื่อนไขส่วนใดขัดกับกฎหมาย ให้ใช้กฎหมายในส่วนนั้น โดยส่วนอื่นของนโยบายยังคงมีผล

ItemCentre
ผู้ให้บริการ: วรปรัชญ์ ดาราษฎร์
เว็บไซต์: itemcentre.com
อีเมล: contact@itemcentre.com