ข้อกำหนดและเงื่อนไขการบริการ

มีผลบังคับใช้ วันที่ 4 พฤศจิกายน 2568

ผลิตภัณฑ์เฟอร์นิเจอร์ไม้สักสั่งผลิต (Made-to-Order) – itemcentre.com

เอกสารฉบับนี้ถือเป็นข้อตกลงในการสั่งผลิตสินค้าระหว่างท่าน (ลูกค้า) และ itemcentre (“เรา”) การชำระเงินมัดจำถือเป็นการยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขทั้งหมดดังต่อไปนี้

1. การรับประกันสินค้าและการบริการ (Warranty & Artisan Service)

1.1. การรับประกันความบกพร่องจากการผลิต (1-Year Limited Warranty)

itemcentre รับประกันโครงสร้างและความบกพร่องอันเนื่องมาจากการผลิต เป็นระยะเวลา 1 ปี นับจากวันที่ส่งมอบสินค้า หากเกิดความเสียหายภายใต้เงื่อนไขนี้ เราจะให้บริการ “Artisan In-Home Service” โดยส่งช่างผู้ชำนาญการเข้าดำเนินการประเมินและซ่อมแซม ณ สถานที่ของท่าน โดยไม่มีค่าใช้จ่าย

ขอบเขตการให้บริการ Artisan In-Home Service: ให้บริการภายในเขตประเทศไทย ยกเว้น พื้นที่ 3 จังหวัดชายแดนภาคใต้ และพื้นที่ที่มีสภาวะสงคราม

การตัดสินใจในการซ่อม: เราขอสงวนสิทธิ์ในการประเมินและตัดสินใจว่า จะดำเนินการซ่อมแซม ณ สถานที่ของท่าน หรือนำสินค้ากลับมาซ่อมแซมที่โรงงาน เพื่อความเหมาะสมและคุณภาพสูงสุดของงาน

1.2. ข้อยกเว้นการรับประกัน (Warranty Exclusions)

การรับประกันนี้ ไม่ครอบคลุม ความเสียหายในกรณีดังต่อไปนี้:

• ลักษณะตามธรรมชาติของไม้: ไม้เป็นวัสดุธรรมชาติ การรับประกันไม่ครอบคลุมถึง สีหรือลายไม้ที่ไม่สม่ำเสมอ, การขยายหรือหดตัวของไม้ตามสภาพอากาศ, รอยแตกขนาดเล็กตามลายไม้ (Hairline cracks) ที่ไม่ส่งผลกระทบต่อความสมบูรณ์ของโครงสร้าง
• การใช้งานและการดูแลรักษา: ความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานผิดประเภท, การใช้งานในพื้นที่ที่มีความชื้นหรืออุณหภูมิไม่เหมาะสม (เช่น ตากแดดหรือตากฝนโดยตรง), การขาดการบำรุงรักษา, การทำความสะอาดผิดวิธี
• อุบัติเหตุและปัจจัยภายนอก: ความเสียหายจากอุบัติเหตุ, การสึกหรอตามปกติ (Normal wear and tear), รอยขีดข่วน, คราบสกปรก, ความเสียหายจากสัตว์, หรือความเสียหายจากการดัดแปลงหรือซ่อมแซมโดยบุคคลอื่นที่ไม่ใช่ตัวแทนจาก itemcentre

1.3. บริการดูแลหลังระยะเวลา 1 ปี (After-Warranty Service)

ภายหลังสิ้นสุดระยะเวลา 1 ปี เรายังคงมุ่งมั่นให้บริการดูแลซ่อมแซมเฟอร์นิเจอร์ของท่านตลอดอายุการใช้งาน โดยลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น เราจะดำเนินการประเมินและออกใบเสนอราคาก่อนดำเนินการทุกครั้ง

2. บริการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ (Upcycling Service)

itemcentre ยินดีให้บริการปรับปรุง (Upcycling) เฟอร์นิเจอร์เดิมของท่านให้เป็นผลิตภัณฑ์รูปแบบใหม่ การบริการนี้ถือเป็น “โครงการออกแบบและผลิตใหม่ (Bespoke Project)” ซึ่งจะมีขอบเขตการทำงาน (Scope of Work) และข้อตกลงค่าใช้จ่ายแยกต่างหาก ลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย โดยเราจะประเมินและเสนอราคาก่อนเริ่มดำเนินการ

3. การชำระเงิน การสั่งผลิต และการยกเลิก

3.1. สถานะสินค้า (Made-to-Order)

ผลิตภัณฑ์เฟอร์นิเจอร์ไม้สักของ itemcentre เป็น สินค้าสั่งผลิต (Made-to-Order) ที่ผลิตขึ้นตามคำสั่งซื้อของลูกค้าแต่ละรายโดยเฉพาะ และไม่ได้มีการสต็อกไว้

3.2. การยอมรับลักษณะตามธรรมชาติของวัสดุ (Acceptance of Natural Material Variation)

ในการสั่งผลิต ลูกค้ารับทราบและยอมรับว่า ไม้สักเป็นวัสดุธรรมชาติ ดังนั้น สี, ลวดลาย, หรือตาไม้ ในสินค้าแต่ละชิ้นจะมีเอกลักษณ์และแตกต่างกันไป ถือเป็นลักษณะเฉพาะตัวของงานฝีมือ และไม่ถือเป็นความบกพร่องของสินค้า

3.3. เงินมัดจำและการเริ่มผลิต

itemcentre จะเริ่มดำเนินการผลิตสินค้า เมื่อลูกค้าตกลงตามใบเสนอราคา และชำระเงินมัดจำ 50% ของราคาสินค้า เงินมัดจำนี้ใช้เพื่อจัดหาวัสดุและเริ่มกระบวนการผลิตทันที ดังนั้น เราขอสงวนสิทธิ์ไม่คืนเงินมัดจำ (Non-Refundable Deposit) ในทุกกรณี หากลูกค้ายกเลิกคำสั่งซื้อในภายหลัง

3.4. การชำระเงินส่วนที่เหลือ

เมื่อโรงงานผลิตสินค้าเสร็จสมบูรณ์ เราจะแจ้งให้ลูกค้าทราบ (อาจรวมถึงการส่งภาพถ่ายเพื่อยืนยันการผลิตเสร็จสมบูรณ์ตามแบบ) ลูกค้าตกลงที่จะชำระเงินส่วนที่เหลืออีก 50% ก่อนการนัดหมายจัดส่ง

3.5. กรณีไม่ชำระเงินส่วนที่เหลือ

หากลูกค้าไม่ชำระเงินส่วนที่เหลือภายในเวลาที่กำหนด (เช่น 7-14 วัน) หลังจากที่เราแจ้งว่าสินค้าพร้อมส่ง โดยไม่มีเหตุผลอันสมควร เราขอสงวนสิทธิ์ในการคิดค่าจัดเก็บสินค้า และ/หรือ นำสินค้านั้นไปจำหน่ายให้แก่บุคคลอื่น โดยไม่คืนเงินมัดจำที่ได้ชำระไว้

4. การจัดส่ง การตรวจรับ และนโยบายการคืนสินค้า

4.1. ความรับผิดชอบของลูกค้าในการจัดส่ง (Customer’s Responsibility for Delivery Access)

ลูกค้ามีหน้าที่ตรวจสอบและยืนยันว่า พื้นที่จัดส่ง ทางเข้า ประตู และลิฟต์โดยสาร มีขนาดเพียงพอสำหรับสินค้าที่จะนำส่งได้ หาก itemcentre ไม่สามารถจัดส่งสินค้าได้เนื่องจากข้อจำกัดด้านพื้นที่ของลูกค้า เราจะถือว่าการจัดส่งเสร็จสมบูรณ์ (โดยไม่ติดตั้ง) หรืออาจนำสินค้ากลับ โดยลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการขนส่งรอบใหม่ หรือค่าธรรมเนียมในการนำสินค้ากลับมาจัดเก็บ

4.2. การตรวจรับสินค้า (Inspection upon Delivery)

ลูกค้าหรือตัวแทนของลูกค้า ต้องทำการตรวจสอบสภาพสินค้าทันที ณ วันที่จัดส่ง ก่อนลงนามรับสินค้า

กรณีพบความเสียหายจากการขนส่ง: หากพบความเสียหายที่เห็นได้ชัดอันเกิดจากการขนส่ง (เช่น แตก, หัก, บิ่น, หรือเสียหายร้ายแรง) ลูกค้าต้อง ปฏิเสธการรับสินค้า และ/หรือ แจ้ง itemcentre พร้อมหลักฐานภาพถ่าย ภายใน 24 ชั่วโมง เพื่อให้เราดำเนินการแก้ไขหรือเปลี่ยนสินค้าใหม่ตามกระบวนการต่อไป

การลงนามรับสินค้า: การลงนามรับสินค้าถือเป็นการยืนยันว่าสินค้าอยู่ในสภาพสมบูรณ์และถูกต้องครบถ้วน เราขอสงวนสิทธิ์ไม่รับผิดชอบความเสียหายที่แจ้งภายหลังการลงนามรับสินค้าไปแล้ว (ยกเว้นความบกพร่องจากการผลิตตามข้อ 1.1)

4.3. นโยบายการคืนสินค้า (Return Policy)

ตามที่ระบุในข้อ 3.1 สินค้าของเราเป็น “สินค้าสั่งผลิต (Made-to-Order)” ซึ่งได้รับการยกเว้นตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค ดังนั้น สินค้าประเภทนี้จึง ไม่อยู่ในเงื่อนไขการคืนสินค้าหรือคืนเงินเนื่องจากเปลี่ยนใจ ภายใน 7 วัน (7-Day Cooling-off Period)

5. เหตุสุดวิสัย (Force Majeure)

itemcentre จะไม่รับผิดชอบต่อความล่าช้าหรือความล้มเหลวในการปฏิบัติตามภาระผูกพัน หากเกิดจากเหตุสุดวิสัยที่อยู่นอกเหนือการควบคุมตามสมควรของเรา (เช่น ภัยพิบัติทางธรรมชาติ โรคระบาด หรือข้อจำกัดด้านการขนส่งจากภาครัฐ)